Molto più di un Crm, un luogo per creare valore con i tuoi clienti!
Al centro di ogni strategia di business, troviamo un’attenzione crescente alla soddisfazione del cliente.
Un cliente soddisfatto rappresenta la linfa vitale di ogni impresa, non solo in termini di fidelizzazione ma anche in termini di reputazione.
Oggi, non è più sufficiente avere un buon prodotto per soddisfare il cliente.
La sua soddisfazione passa per un processo molto più complesso, che non si esaurisce con la consegna del prodotto, ma che considera l’esperienza d’acquisto a tutto tondo.
Esperienza che ha sempre di più a che fare con il servizio post vendita: ovvero con la presenza di un supporto, con la qualità dell’assistenza, con la tempestività del servizio e con un’esperienza semplice per il cliente.
Va da sè, che la gestione dell’assistenza post vendita, ricopra un ruolo cruciale all’interno delle strategie aziendali e che, se ben gestito, rappresenti un reale vantaggio competitivo.
Ydea Crm, è sicuramente un ottimo strumento, per gestire a 360° l’intera esperienza del cliente con la nostra azienda. Perché oltre a gestire l’intero processo di vendita, prevede anche una parte interamente dedicata al servizio post vendita.
Ma perché pensiamo che Ydea sia lo strumento ottimale per gestire il servizio post vendita?
Per rispondere a questa domanda, dobbiamo chiederci cosa si aspetta un cliente dopo aver acquistato da noi e abbiamo identificato alcuni fattori indispensabili per rendere la gestione dell’assistenza più efficace:
- Prontezza nella risposta: il cliente vuole risposte in tempi rapidi e, possibilmente, dirette. Ydea CRM grazie alla gestione dell’assistenza via ticket permette tempi di evasione rapidi e organizzati per priorità;
- Semplicità: chi acquista spera in un servizio post vendita semplice e immediato. Ydea CRM permette al cliente di interagire con noi in modo semplice, basterà inserire un ticket per chiedere un intervento in loco o telefonico di un tecnico dedicato;
- Ascolto e soluzione: il cliente cerca comprensione e si aspetta di ricevere l’assistenza di un interlocutore unico, senza doversi rivolgere a uffici e referenti diversi per avere una risposta/soluzione. Ydea CRM permette di tracciare tutte le comunicazioni con il cliente e di assegnare un consulente dedicato.
Il modulo Customer Service, permette infatti la pianificazione e la gestione di appuntamenti e interventi di assistenza o di manutenzione dei tecnici. Il sistema di ticketing gestisce le richieste dei clienti tenendo traccia di tutte le attività, per offrire un supporto personalizzato e veloce consentendo anche l’invio immediato del rapportino d’intervento.
Inoltre grazie al Customer Portal, i clienti possono comunicare facilmente con l’azienda, inserendo in autonomia i ticket di assistenza tenendo traccia del supporto richiesto.
L’attenzione al cliente rappresenta una grande opportunità per le imprese.
Una buona gestione del servizio post vendita ha un impatto molto positivo sui clienti e li fidelizza nei confronti della nostra azienda.
Ciò significa che i clienti soddisfatti – anche del nostro customer care – sono più propensi a riacquistare da noi, piuttosto che da un competitor, perché sono certi di trovare un’assistenza post vendita all’altezza delle loro aspettative. E un cliente soddisfatto è un cliente che si fa ambasciatore della nostra azienda: il passaparola e le recensioni positive infatti nascono da un rapporto basato sulla fiducia, l’ascolto e la stima fra cliente e azienda.
Ydea CRM è la soluzione ideale per la gestione dei clienti, perché permette di gestire tutte le fasi del processo d’acquisto del cliente su un’unica piattaforma. Dalla prima interazione di marketing, passando per la gestione commerciale, fino alla consegna e al supporto post-vendita. Una soluzione integrata che semplifica e ottimizza il tuo lavoro.
Stai valutando l’adozione di un CRM in aziendae vuoi sapere come può aiutarti a gestire più efficacemente l’assistenza clienti? Contattaci e scopri cosa può fare Ydea CRM per la tua azienda!
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